События

Российское агентство медико-социальной информации АМИ в рамках проекта оперативного мониторинга информационной активности в сфере здравоохранения, реализуемом Минздравом России в 10 регионах страны, организовало специальный раздел для медицинских работников – «Конфликтология».

Онлайн-семинары проводятся в рамках проекта Минздрава России по оперативному мониторингу информационной активности в сфере здравоохранения.

Основная цель проекта – уменьшить количество конфликтных ситуаций между врачами и пациентами. Это возможно посредством повышения коммуникативной грамотности как врачей, так и пациентов. Участвовать можно бесплатно.

Семинар «Общение со сложным пациентом»

На портале РИА «АМИ» 23 ноября состоялся онлайн-семинар для медицинских работников «Общение со сложным пациентом».

В программе семинара затронуты следующие темы:

• Типология сложных пациентов: «Недоверчивый», «Провокатор», «Я сам все знаю», «Что-то болит, а что – не знаю», «Доктор, у меня это» и др.
• Особенности взаимодействия с каждым типом пациента. Способы перевода взаимодействия в конструктивное русло.
• Способы урегулирования собственного эмоционального состояния при взаимодействии со сложными пациентами.

Семинар длился полтора часа.

Запись семинара доступна по ссылке.

Семинар «Проведение эффективных встреч с пациентами при коллективных жалобах»

Онлайн-семинар медицинских работников «Проведение эффективных встреч с пациентами при коллективных жалобах» состоялся 24 ноября в 13-00 на площадке РИА «АМИ».

В программе онлайн-семинара затронуты следующие темы:

• Подготовительный этап – сбор информации о горячих темах, подготовка ответов
• Психологическая подготовка к встрече – что полезно сделать для себя
• Начало выступления. Вербальные и невербальные способы взаимодействия с аудиторией.
• Как отвечать на вопросы аудитории. Способы ответа на агрессивные вопросы и реплики.
• Полезный алгоритм: Если ваших сотрудников обвиняют в некомпетентности

Продолжительность семинара составила 1 час 30 минут.

Запись семинара доступна по ссылке.

Семинары ведет Тамара Вохмянина, выпускница факультета психологии МГУ, мастер делового администрирования (МВА) Высшей коммерческой школы Министерства экономического развития. Автор тренинговых программ «Эффективный руководитель», «Решение конфликтов в организации», «Эмоциональный интеллект» и д (более 30 тренинговых программ). Автор цикла статей в журналах «Заместитель главного врача» и «Новая Аптека»: «Конфликты с пациентами в медорганизации», «Как восстановить эмоциональное равновесие после конфликта» и другие.